كيف تضيف نشاطك التجاري إلى خرائط Google في لبنان

الملف التجاري على Google (Google Business Profile) هو الصفحة المجانية التي تُظهر نشاطك على خرائط Google وفي بحث Google: الدبوس، ساعات العمل، زر الاتصال، الصور والمراجعات. قد يستغرق التوثيق بعض الوقت، لذا ابدأ باكرًا واملأ التفاصيل بدقة من المرة الأولى.

قبل أن تبدأ

اجمع هذه الأمور أولًا لتنهي العمل في جلسة واحدة:

• حساب Google يخصّ النشاط التجاري نفسه. تجنّب الحساب الشخصي لأحد الموظفين: إذا غادر، يغادر معه الوصول إلى ملفك.
• اسم نشاطك تمامًا كما هو مكتوب على اللافتة.
• عنوانك كما يجده الزبون: المنطقة، الشارع، اسم المبنى، الطابق، ومَعلم قريب.
• رقم هاتف تردّ عليه بنفسك، ويُفضّل أن يكون رقم واتساب الذي يستخدمه زبائنك أصلًا.
• ساعات عملك الحقيقية، بما في ذلك أي تغيير سببه انقطاع الكهرباء أو ساعات المولّد.
• من 5 إلى 10 صور جيدة: واجهة المحل من الشارع، الداخل، منتجاتك أو عملك. اقرأ كيف تصوّر محلك بهاتفك.

إنشاء الملف

1. 1ادخل إلى business.google.com/add واختر إضافة نشاطك التجاري إلى Google. يمكنك أيضًا البدء من خرائط Google: ابحث عن نشاطك، وإن كان موجودًا، اضغط المطالبة بهذا النشاط التجاري.
2. 2اكتب اسم نشاطك. تقترح Google أماكن موجودة أثناء الكتابة؛ إذا ظهر نشاطك، اختره بدل إنشاء ملف جديد.
3. 3اختر فئتك الرئيسية.
4. 4حدّد ما إذا كان الزبائن يستطيعون زيارتك في موقع ما، ثم ضع الدبوس.
5. 5أضف منطقة خدمة إذا كنت تتنقّل أيضًا إلى الزبائن.
6. 6أضف رقم هاتفك، وموقعك الإلكتروني إن وُجد.
7. 7اختر طريقة توثيق واتبع الخطوات على الشاشة.

كيف تملأ كل تفصيل بشكل صحيح

الاسم

تطلب Google اسمك الحقيقي كما تستخدمه باستمرار على واجهة المحل وموقعك الإلكتروني وأوراقك الرسمية، وكما يعرفه زبائنك. وتمنع إرشاداتها إضافة شعارات تسويقية أو أرقام هواتف أو عناوين مواقع إلكترونية أو معلومات عن المكان إلى الاسم، وتطلب عدم تكرار الاسم نفسه بلغتين. لفرن افتراضي اسمه «فرن سمير»، الاسم «فرن سمير» صحيح؛ أما «فرن سمير أطيب مناقيش الأشرفية 03 XXX XXX» فليس صحيحًا.

الفئة

اختر الفئة التي تُكمل جملة «هذا النشاط هو...»، لا جملة «هذا النشاط لديه...». المقهى الذي يبيع الحلويات أيضًا هو مقهى. تطلب Google استخدام أقل عدد ممكن من الفئات وعدم استعمالها ككلمات مفتاحية.

الدبوس والعنوان

كثير من الشوارع في لبنان بلا أرقام، لذلك يقوم الدبوس بمعظم العمل. انتقل إلى عرض القمر الصناعي، وكبّر إلى أقصى حد، واسحب الدبوس إلى مدخلك الفعلي، لا إلى وسط الطريق ولا إلى المبنى المجاور. في العنوان، أضف اسم المبنى والطابق ومَعلمًا يعرفه الناس. تشرح قائمة تحسين الظهور المحلي كيف تكتبه.

محل يستقبل الزبائن أم منطقة خدمة

إذا كان الزبائن يأتون إليك (صالون في جونية، محل في طرابلس)، أدخل عنوانك. أما إذا كنت تذهب إلى الزبائن ولا تستقبلهم في مكانك (سبّاك، فنّي تكييف، طبّاخ منزلي)، فاحذف العنوان وأدخل منطقة الخدمة فقط: تطلب Google من هذه الأنشطة إخفاء عنوانها. وإذا كنت تقوم بالأمرين، فأدخل الاثنين. يمكنك إضافة ما يصل إلى 20 منطقة خدمة، ويجب ألا تتجاوز المنطقة كلها نحو ساعتين بالسيارة من مقرّك.

ساعات العمل والهاتف والموقع الإلكتروني

أدخل الساعات التي يستطيع فيها الزبائن فعلًا زيارتك أو الوصول إليك. استخدم رقمًا محليًا تتحكم به مباشرة، لا رقم مركز اتصال. إذا كان لديك موقع إلكتروني، ضع رابط صفحته الرئيسية، أو رابط صفحة هذا الفرع إن كانت لديك عدة فروع.

الصور

ابدأ بواجهتك من الشارع ليتعرّف الناس على المدخل، ثم الداخل، ثم منتجاتك وفريقك أثناء العمل. تذكر Google الصور والفيديوهات بين ما يساعد ملفك في النتائج المحلية.

التوثيق: الخيارات التي قد تظهر لك

لا يصبح ملفك نشطًا بالكامل قبل أن توثّقه Google. تحدّد Google الطرق المتاحة لكل نشاط بحسب أمور منها نوع النشاط والمنطقة والمعلومات العامة المتوفرة، ولا يمكنك تغييرها. قد يُعرض عليك:

• الهاتف أو الرسالة النصية: اتصال أو رسالة SMS فيها رمز. أنظمة الرد الآلي (IVR) لن تستقبل الرمز، فاستخدم رقمًا يردّ عليه إنسان.
• البريد الإلكتروني: رسالة إلى العنوان الظاهر في شاشة التوثيق.
• مكالمة فيديو مباشرة: مكالمة حيّة مع موظف دعم من Google خلال ساعات العمل. تُظهر فيها لافتات مكانك، وعمل نشاطك (منتجات، أدوات، معدّات)، وصلاحية الإدارة مثل مكان مخصّص للموظفين أو صندوق النقود.
• تسجيل فيديو: تصوّر فيديو لنشاطك وترفعه.
• بطاقة بريدية: غير متاحة لكل الأنشطة. تصل معظم الرموز خلال 14 يومًا، وتنتهي صلاحيتها بعد 30 يومًا. لا تعدّل اسم النشاط أو عنوانه أو فئته أثناء الانتظار، وإلا فلن يعمل الرمز.

بعد الإرسال، تقول Google إن المراجعة قد تستغرق حتى 5 أيام عمل.

ماذا تفعل أثناء الانتظار

• لا تُنشئ ملفًا ثانيًا لأن الأول يبدو عالقًا. هذا يصنع ملفًا مكرّرًا.
• لا تغيّر الاسم أو العنوان أو الفئة، خصوصًا إذا كنت تنتظر بطاقة بريدية.
• حضّر الوصف والصور، ليكون الملف كاملًا يوم يصبح نشطًا. يساعدك دليلنا لكتابة وصف نشاطك التجاري.
• كن موجودًا في أماكن أخرى أيضًا: جهّز ملفك على واتساب للأعمال، وحسابك على إنستغرام، وصفحة مجانية على Lebanon Local، متوفرة بالإنجليزية والعربية والفرنسية مع دبوس على الخريطة وساعات العمل والصور والوصف.

أخطاء شائعة تضرّ بملفك

• كلمات مفتاحية في الاسم. إضافة «الأفضل» أو اسم منطقتك أو خدماتك إلى الاسم مخالفة لإرشادات Google.
• الملفات المكرّرة. تسمح Google بملف واحد لكل نشاط، والملفات المكرّرة لا تظهر في البحث ولا على الخرائط. إذا أنشأت ملفًا مكرّرًا بالخطأ فاحذفه؛ وإذا وُجد ملفان قديمان، فاقترح دمجهما من خرائط Google.
• دبوس في المكان الخطأ. دبوس على الطريق العام أو في الطرف الخطأ من السوق يرسل الزبائن إلى الباب الخطأ.
• إعداد عنوان خاطئ. طبّاخ منزلي يُظهر عنوان بيته، أو محل يُخفي العنوان الذي يحتاجه الزبائن.
• حساب شخصي لموظف كمالك للملف. أضف الموظفين كمديرين إذا احتاجوا الوصول، واحتفظ بالملكية لنفسك.

إبقاء الملف محدّثًا

يثق الزبائن بما تعرضه Google، لذا فإن ملفًا قديمًا يرسلهم إلى باب مغلق. حافظ على تحديث ما يلي:

• العطل الرسمية. في لبنان أعياد دينية ووطنية كثيرة. استخدم الساعات الخاصة لهذه الأيام كي تبقى ساعاتك العادية كما هي. تنصح Google بتأكيد ساعاتك في العطل الرسمية حتى لو كانت كالمعتاد.
• انقطاع الكهرباء وساعات المولّد. إذا كنت تُغلق باكرًا حين ينطفئ المولّد، فاذكر ذلك. للتغيير القصير، استخدم الساعات الخاصة؛ وإذا أغلقت 7 أيام متتالية أو أكثر، أو لمدة غير معروفة، توصي Google بتحديد النشاط على أنه مغلق مؤقتًا.
• الساعات الموسمية: ساعات رمضان، ساعات الصيف في المدن الساحلية مثل البترون أو جبيل، والتغييرات مع بداية العام الدراسي.
• رقم هاتف أو واتساب جديد، في اليوم نفسه الذي يتغيّر فيه.
• المراجعات. ردّ عليها، الإيجابية منها والسلبية. تشير Google إلى أن الرد يُظهر للزبائن أنك تقدّر رأيهم.
• الصور. أضف بعض الصور الجديدة كل موسم ليبدو الملف حيًّا.