وصف محلك هو الفقرة التي تظهر تحت اسمك على خرائط Google، وعلى صفحة الدليل، وفي نبذة Instagram، وعلى موقعك. معظم أصحاب المحلات يكتبونه مرة واحدة على عجل ولا يعودون إليه أبداً. وهذا مؤسف، لأنه من الأماكن القليلة التي تختار فيها بنفسك الكلمات التي تصفك، وهذه الكلمات هي ما يكتبه الناس حين يبحثون.
ماذا يفعل الوصف الجيد
الوصف الجيد يجيب عن الأسئلة التي تدور في ذهن الزبون قبل أن يتصل. اقرأ وصفك وتأكد أنه يذكر:
- ماذا تعمل، بكلمات بسيطة: «ميكانيكي سيارات»، «فرن»، «صالون تصفيف شعر للسيدات»، وليس «حلول متكاملة» أو «تميّز».
- أين أنت: الحي، ومعلماً قريباً يعرفه الناس إن وُجد.
- لمن تعمل: العائلات، الطلاب، العرائس، المطاعم التي تشتري بالجملة، أصحاب السيارات اليابانية.
- ما الذي يميّزك، على شكل حقيقة: «نخبز منذ 1998»، «نصلّح السيارات الهجينة»، «مفتوح حتى منتصف الليل».
- التفاصيل العملية: ساعات العمل، هل توصّل وإلى أي مناطق، طرق الدفع (نقداً بالدولار أو بالليرة، بالبطاقة، عبر تطبيق تحويل) واللغات التي تتكلمها.
الزبون الذي يجد كل ذلك خلال 30 ثانية لا يحتاج إلى أن يراسلك على واتساب ليسأل «وين محلك بالضبط؟» و«بتوصّلوا؟». وحين يراسلك، يكون ذلك ليطلب.
استعمل الكلمات التي يبحث بها الزبائن فعلاً
لا يبحث الناس عن اسم محلك إلا إذا كانوا يعرفونك مسبقاً. هم يبحثون عن شيء وعن مكان: «ميكانيكي الدكوانة»، «قالب عيد ميلاد جونية»، «صالون شعر زحلة»، «صيدلية الحمرا». يجب أن يحتوي وصفك على عبارات كهذه بشكل طبيعي، داخل جمل كاملة.
لتجد كلماتك:
- دوّن كيف يصفك زبائنك حين يتصلون أو يراسلونك. إذا قالوا «كاراج» وأنت تقول «مركز خدمات السيارات»، فاستعمل كلمتهم.
- اكتب مهنتك ومنطقتك في خرائط Google واقرأ الاقتراحات التي تظهر أثناء الكتابة. فهي تعطيك فكرة جيدة عن طريقة صياغة الناس لبحثهم.
- اذكر المناطق التي تخدمها فعلاً. إذا كنت توصّل من الأشرفية إلى الجميزة ومار مخايل وبدارو، فاكتب ذلك.
- أضف شيئين أو ثلاثة أشياء محددة تشتهر بها: «مناقيش»، «تصليح فرامل»، «علاج الكيراتين». الكلمات المحددة تجلب الزبائن الذين يريدون هذا بالضبط.
ضع الجملة الأهم أولاً
على معظم المنصات يُقطع الوصف بعد سطر أو سطرين، مع رابط «المزيد» لا يضغط عليه كثير من الناس. لذلك يجب أن تحمل الجملة الأولى الرسالة كلها وحدها: ما أنت، وأين، وسبب واحد لاختيارك.
قالب يصلح لكل المهن تقريباً: [ما أنت] في [المنطقة]، [لمن، أو بماذا تشتهر]. ثم جملة ثانية فيها التفاصيل العملية، ثم أي شيء آخر.
اترك تاريخ المحل وشكر الزبائن وقصة المؤسس للجمل التالية. وجودها جيد، لكنها ليست أول ما يحتاجه شخص لا يعرفك.
ما يجب أن تتجنبه
- حشو الكلمات المفتاحية. «فرن الأشرفية فرن بيروت كاتو حلويات أفضل كاتو» يبدو كرسالة مزعجة، للناس ولمحركات البحث معاً. اذكر كل عبارة مهمة مرة واحدة، داخل جملة.
- الأحرف الكبيرة كلها (ALL CAPS) في النص الإنكليزي أو الفرنسي. قراءتها أصعب وتبدو كأنك تصرخ. اكتب بشكل عادي.
- ادعاءات لا تستطيع إثباتها. «الأفضل في لبنان» و«رقم 1» و«أرخص الأسعار» لا تقول للزبون شيئاً، وتستدعي تقييماً سيئاً من أول شخص لا يوافقك. ضع مكانها حقيقة يمكن التحقق منها.
- الأسعار والعروض. السعر المكتوب في الوصف يصبح قديماً بسرعة، خصوصاً حين تنتقل بين الدولار والليرة. ضع الأسعار في قائمة الطعام أو لائحة الأسعار (راجع التسعير بالدولار والليرة) واترك الوصف لما يبقى صحيحاً.
- الروابط وأرقام الهاتف والبريد الإلكتروني داخل النص. لمعظم المنصات خانات منفصلة لها.
قواعد Google لوصف الملف التجاري معيار جيد لكل المنصات: لا تتجاوز 750 حرفاً، وركّز على النشاط التجاري نفسه بدلاً من العروض والأسعار والتنزيلات، ولا تضع روابط أو رموز HTML.
ثلاثة أمثلة: قبل وبعد
المحلات أدناه افتراضية. لكل واحد منها وصف ضعيف ووصف أفضل للمحل نفسه.
لاحظ ما الذي تغيّر. كل وصف أفضل يذكر المهنة والمنطقة في السطر الأول، ويسمّي خدمات محددة، ويعطي ساعات العمل والتفاصيل العملية، ولا يحتوي على أي ادعاء يُطلب من شخص غريب أن يصدّقه من دون دليل.
اكتبه بالعربية والإنكليزية والفرنسية
في لبنان يبحث الزبائن بالعربية وبالإنكليزية وبالفرنسية، وبالعربية المكتوبة بأحرف لاتينية أيضاً. الوصف المكتوب بالإنكليزية فقط لن يصل إلى من يكتب «حلاق زحلة». اكتب نسخة حقيقية بكل لغة يستعملها زبائنك، لا ترجمة آلية تلصقها كما هي: الترجمة الحرفية كثيراً ما تختار كلمات لا يبحث عنها أحد.
احتفظ بأسماء المناطق بالشكل الذي يستعمله الناس في كل لغة: جونية و Jounieh، صيدا و Saida. وحين يكون للمكان اسمان شائعان، مثل جبيل و Byblos، استعمل الاثنين مرة واحدة.
على Lebanon Local، لكل صفحة محل خانة وصف بالإنكليزية والعربية والفرنسية، فتذهب كل نسخة إلى لغتها بدلاً من خلط ثلاث لغات في فقرة واحدة.
حين يصبح النص جاهزاً، أعد استعماله في ملفك التجاري على Google، وفي نبذة Instagram، وفي ملف WhatsApp Business، مع اختصاره ليناسب كل خانة. يشرح مقال إضافة محلك إلى خرائط Google أين تضعه على Google، ويغطي مقال تصوير محلك بالهاتف النصف الآخر من الصفحة الجيدة.
قائمة التحقق
- الجملة الأولى تقول ما أنت وأين أنت.
- يستعمل كلمات الزبائن، لا مصطلحات المهنة.
- يسمّي منتجين أو ثلاثة أو خدمات محددة.
- يذكر ساعات العمل ومناطق التوصيل وطرق الدفع واللغات التي تتكلمها.
- يذكر حقيقة واحدة تميّزك، ولا يقول «الأفضل في لبنان».
- لا أحرف كبيرة كلها، لا كلمات مكررة، لا روابط، لا أسعار ستصبح قديمة.
- موجود بالعربية والإنكليزية (وبالفرنسية إن كان زبائنك يستعملونها)، كتبه شخص، لا ترجمة آلية فقط.
- يبقى تحت 750 حرفاً، ليصلح النص نفسه على Google.
- تعيد قراءته كلما تغيّرت ساعات عملك أو خدماتك أو مناطقك.