تحسين الظهور المحلي للأعمال الصغيرة في لبنان: قائمة عملية

تقول Google إنها ترتّب النتائج المحلية وفق ثلاثة أمور: الصلة (مدى تطابق ملفك مع ما يبحث عنه الشخص)، والمسافة (بُعدك عن الشخص الذي يبحث)، والشهرة (مدى معرفة الناس بنشاطك). لا يمكنك تقريب محلك من كل زبون، وتؤكد Google أنه لا توجد أي طريقة للدفع مقابل ترتيب محلي أفضل. ما يمكنك فعله هو أن تجعل معلوماتك كاملة ودقيقة ومتطابقة في كل مكان. اتبع القائمة أدناه وضع علامة على كل بند تنجزه.

الاسم والعنوان والهاتف نفسها في كل مكان

يسمّي المسوّقون هذا NAP، أي الاسم والعنوان والهاتف (Name, Address, Phone). يقارن محرّك البحث والزبائن ما يجدونه على Google وإنستغرام وفيسبوك والأدلّة وموقعك الإلكتروني. حين يقول مكان «صالون ريتا، جل الديب» ويقول آخر «مركز ريتا للتجميل، أنطلياس» برقم مختلف، يبدأ الناس والآلات معًا بالشك في المعلومة الصحيحة. اكتب نسخة مرجعية واحدة وانسخها في كل مكان.

• ثبّت طريقة كتابة واحدة لاسمك بالإنجليزية وأخرى بالعربية، واستخدمهما في كل مرة.
• اكتب رقم هاتفك بصيغة واحدة تبدأ بـ ‎+961، ليعمل أيضًا للزبائن في الخارج.
• اختر اسمًا واحدًا لمنطقتك. إذا كان للمدينة اسمان (مثل جبيل التي تُعرف أيضًا باسم بيبلوس)، فاستخدم الاسم الموجود على لافتتك واذكر الآخر في الوصف.
• حين تنتقل أو تغيّر رقمك، حدّث كل صفحاتك في الأسبوع نفسه.

طالِب بملفك التجاري على Google وأكمِله

ملفك التجاري على Google هو أكثر صفحاتك ظهورًا: هو ما يظهر على خرائط Google وفي نتائج الخريطة ضمن بحث Google. يشرح دليلنا خطوة بخطوة لإضافة نشاطك إلى خرائط Google الإنشاء والتوثيق. وبصيغة قائمة:

• موثّق، واسمك فيه تمامًا كما على اللافتة (من دون كلمات مفتاحية أو اسم منطقة أو رقم هاتف في الاسم).
• فئة رئيسية واحدة تصف ما أنت عليه، مع أقل عدد ممكن من الفئات الإضافية.
• العنوان والهاتف والموقع الإلكتروني وساعات العمل مكتملة ومطابقة لنسختك المرجعية.
• وصف وصور وردود على المراجعات.
• ملف واحد فقط لكل نشاط. احذف الملفات المكرّرة أو ادمجها.

عنوان يستطيع الناس اتباعه فعلًا

معظم الشوارع في لبنان بلا أرقام للمباني، والناس يدلّون على الطريق بالمعالم. لا مشكلة في ذلك، بشرط أن تكتب عنوانك على طبقات، من الأعم إلى الأدق:

1. 1المنطقة والمدينة: بيروت، طرابلس، زحلة، كسروان.
2. 2الحي: الحمرا، الأشرفية، الميناء، حارة صيدا.
3. 3الشارع: الاسم الذي يستعمله أهل المنطقة فعلًا، حتى لو لم يكن الاسم الرسمي.
4. 4اسم المبنى والطابق: «بناية نخلة، الطابق الثاني».
5. 5مَعلم قريب: «بجانب الصيدلية على الزاوية»، «مقابل البلدية»، «فوق المصرف».

اكتب العنوان نفسه بالعربية وبالإنجليزية، ليقرأه كل زبون بشكل طبيعي. ثم دع الدبوس على الخريطة يكمل المهمة: انتقل إلى عرض القمر الصناعي، وكبّر إلى أقصى حد، وضع الدبوس على مدخلك. إذا كان محلك داخل سوق أو مجمّع تجاري، فيجب أن يكون الدبوس على المدخل الذي يستخدمه الزبائن، لا في وسط المجمّع.

كن موجودًا حيث يبحث الزبائن

إلى جانب Google، يجد الزبائن المحلات عبر أماكن كثيرة أخرى. كل صفحة هي باب إضافي إليك، وتأكيد إضافي أن معلوماتك حقيقية. احرص على هذه:

• Lebanon Local: صفحة مجانية بالإنجليزية والعربية والفرنسية مع دبوسك على الخريطة وساعات عملك وصورك ووصفك. أضف نشاطك.
• إنستغرام وفيسبوك: العنوان وساعات العمل ورابط واتساب في النبذة وتفاصيل الصفحة. اقرأ دليلنا لإنستغرام.
• ملف واتساب للأعمال: العنوان وساعات العمل والكتالوج ووصف قصير. اقرأ دليلنا لواتساب للأعمال.
• لائحة أعضاء نقابتك المهنية أو بلديتك أو غرفة التجارة، إن كنت منتسبًا إليها.
• تطبيقات التوصيل التي تعمل معها أصلًا، للمطاعم والمحلات.

استخدم نسختك المرجعية في كل مرة. بضع صفحات دقيقة أفضل من عشرات الصفحات نصف المكتملة، واحذر ممن يبيعك إدراجًا مع وعد بمراتب أولى.

اطلب المراجعات بالطريقة الصحيحة

المراجعات تغذّي الشهرة، وغالبًا ما تكون هي ما يحسم الاختيار بينك وبين المحل المجاور. سياسة Google واضحة في ما هو ممنوع:

• لا مقابل. لا تقدّم مالًا أو خصمًا أو سلعًا أو خدمات مجانية مقابل كتابة مراجعة.
• لا انتقاء. لا تطلب المراجعات من الزبائن الراضين وحدهم، ولا تثنِ أحدًا عن كتابة مراجعة سلبية.
• لا حصص ولا نصوص جاهزة للموظفين. تمنع Google مطالبة الموظفين بجمع عدد محدّد من المراجعات أو مراجعات بمحتوى معيّن.
• لا تشترِ مراجعات أبدًا، ودع المراجعات للزبائن الحقيقيين، لا لك ولا لفريقك ولا لعائلتك.

المسموح، والذي ينجح: اطلب من كل زبون مراجعة صادقة. بعد البيع أو الموعد، أرسل رابط المراجعة عبر واتساب مع كلمة شكر. ضع رمز QR صغيرًا على الكاونتر. ثم ردّ على كل مراجعة باللغة التي كُتبت بها، خلال أيام قليلة. تشير Google إلى أن الرد يُظهر أنك تقدّر رأي زبائنك.

أساسيات الموقع الإلكتروني

لا تحتاج إلى موقع كبير، لكن أي موقع لديك يجب أن يحقق ما يلي:

• عنوان صفحة يذكر مهنتك ومنطقتك، مثلًا «خيّاط في الأشرفية، بيروت | مشغل نور» لخيّاط افتراضي. هذا العنوان هو ما يظهر كرابط أزرق في Google.
• نص حقيقي بالعربية والإنجليزية (وبالفرنسية إن كان زبائنك يستخدمونها)، لا مجرد صور مكتوب عليها كلام. محرّكات البحث تقرأ النص، لا صور النص.
• اسمك وعنوانك وهاتفك وساعات عملك المرجعية في صفحة التواصل، مطابقة لملفك على Google، مع خريطة مدمجة.
• سريع على بيانات الهاتف. كثير من الزبائن يتصفّحون من هواتفهم بعيدًا عن الواي فاي، حيث البيانات بطيئة أو مكلفة. اضغط حجم الصور قبل رفعها، وتجنّب الفيديوهات التي تشتغل تلقائيًا، وجرّب الموقع على هاتفك بعد إطفاء الواي فاي.
• زر واتساب يفتح المحادثة مباشرة (انظر أدناه).

صور وساعات عمل تطابق الواقع

• صورة واضحة لواجهتك من الشارع، ليتعرّف عليها الناس حين يصلون. يشرح دليلنا لتصوير محلك بهاتفك الطريقة.
• صور للداخل والمنتجات والفريق، تُستبدل بصور جديدة كل موسم.
• ساعات عمل تُحدَّث قبل العطل الرسمية، ولرمضان، وللصيف، وحين تغيّر انقطاعات الكهرباء أو ساعات المولّد أوقات فتحك. يوفّر الملف التجاري على Google ساعات خاصة لهذه الأيام، فتبقى ساعاتك العادية كما هي.
• التغيير نفسه على Google وإنستغرام وواتساب وكل دليل، في اليوم نفسه.

رابط واتساب في كل مكان

في لبنان، يفضّل معظم الزبائن المراسلة على الاتصال. رابط «انقر للدردشة» يفتح محادثة واتساب معك بلمسة واحدة. صيغة واتساب هي https://wa.me/ يليها رقمك الكامل بالصيغة الدولية، من دون علامة زائد، ومن دون الصفر في البداية، ومن دون مسافات أو أقواس أو شرطات. ويمكنك إضافة رسالة جاهزة بكتابة ?text= يليها النص مرمّزًا للرابط.

ضع هذا الرابط على موقعك، وفي نبذة إنستغرام، وعلى صفحة فيسبوك، وفي صفحاتك على الأدلّة، وفي رمز QR على الكاونتر.