واتساب للأعمال للمحلات في لبنان: الكتالوج والردود السريعة والتصنيفات ورسائل الغياب

معظم الناس في لبنان الذين يريدون معرفة سعر، أو التأكد من أنك فاتح، أو تقديم طلب، يرسلون رسالة واتساب أولًا. يشرح هذا الدليل الميزات المفيدة لمحل صغير، بالترتيب الأنسب لإعدادها.

لماذا تستخدم تطبيق واتساب للأعمال المنفصل

واتساب للأعمال (WhatsApp Business) تطبيق منفصل، مجاني التنزيل على أندرويد وآيفون، ومصمم للأعمال الصغيرة. يعمل مثل واتساب الذي تعرفه، ويضيف ملفًا تجاريًا وكتالوجًا ورسائل تلقائية وأدوات لفرز المحادثات والرد عليها بسرعة.

أول ما يلاحظه زبائنك هو الملف التجاري. عندما يفتح أحدهم المحادثة معك، يرى اسم المحل ووصفه وعنوانه وساعات العمل والفئة، إضافة إلى موقعك الإلكتروني وبريدك إذا أضفتهما. بالنسبة إلى محل في الحمرا أو ورشة في زحلة، هذا يعني رسائل أقل من نوع "وين محلكم بالضبط؟" و"فاتحين هلق؟".

املأ ملفك التجاري كما يجب

في التطبيق، افتح الإعدادات، واضغط على اسم عملك، واملأ كل الحقول:

• الاسم: الاسم المكتوب على لافتتك، نفسه الذي تستخدمه على خرائط Google وإنستغرام.
• الفئة: تختارها من قائمة الفئات التي يقترحها واتساب (لا يمكنك كتابة فئة خاصة بك)، فاختر الأقرب إلى نشاطك.
• العنوان: ابدأ الكتابة، واختر الاقتراح الصحيح، وأكّد الموقع. إذا كان شارعك صعب الإيجاد، أضف علامة مميزة في الوصف ("بجانب الصيدلية، الطابق الثاني").
• ساعات العمل: حدّد الأيام التي تفتح فيها والساعات لكل يوم. هناك أيضًا خياران: "مفتوح دائمًا" و"بموعد مسبق فقط".
• الوصف: سطران أو ثلاثة عمّا تبيعه، والمناطق التي تخدمها، وهل لديك توصيل. في دليلنا لكتابة وصف عملك أمثلة يمكنك تعديلها.
• الموقع الإلكتروني والبريد: إذا لم يكن لديك موقع، تصلح صفحة مجانية في دليل مثل Lebanon Local رابطًا لك، مع دبوسك على الخريطة وساعات العمل والصور بالعربية والإنجليزية والفرنسية.

حافظ على دقة ساعات العمل. الزبائن يعتمدون عليها، وأحد خيارات رسالة الغياب المشروحة أدناه لا يعمل إلا إذا كانت ساعاتك مُدخلة.

أنشئ كتالوجًا بأسعار واضحة

يعرض الكتالوج منتجاتك أو خدماتك داخل واتساب، على ملفك التجاري. يحتاج كل صنف إلى اسم وصورة واحدة على الأقل، ويمكنك إضافة سعر ووصف ورابط موقع ورمز منتج. يراجع واتساب أصناف الكتالوج قبل أن يتمكن الزبائن من رؤيتها، لذا أضف الأصناف الجديدة قبل حاجتك إليها بقليل.

تذكر صفحات مساعدة واتساب أن إضافة الأسعار إلى الكتالوج متاحة في بعض الدول فقط. إذا ظهر لك حقل السعر فاستخدمه. وإن لم يظهر، فاكتب السعر في بداية وصف الصنف.

في لبنان سيسألك الزبائن "قديش بالدولار؟" و"قديش بالليرة؟" في بعد ظهر واحد. قرّر كيف تعرض العملتين، ثم التزم بذلك:

1. 1اختر عملة رئيسية واحدة لكل الأصناف (معظم المحلات تستخدم الدولار).
2. 2ضع العملة الأخرى في الوصف، مع سعر الصرف الذي اعتمدته.
3. 3عندما يتغير سعر الصرف الذي تعمل به، حدّث المبالغ بالليرة، أو اكتب "بالليرة على سعر اليوم" وأعطِ المبلغ عند السؤال.

لفهم منطق التسعير بعملتين، اقرأ التسعير بالدولار والليرة، واستخدم محوّل الدولار إلى الليرة لتحصل على مبالغ صحيحة بالليرة. وقبل نشر لائحة أسعار، مرّر أصنافك الرئيسية على حاسبة هامش الربح، كي يبقى السعر الذي يبدو منافسًا مربحًا لك فعلًا.

الردود السريعة والتصنيفات

الردود السريعة

الردود السريعة رسائل محفوظة ترسلها باختصار. أعدّها من أدوات الأعمال في التطبيق. في أي محادثة، اكتب "/" في خانة الرسالة فتظهر ردودك المحفوظة. اضغط على أحدها فيُدرج في خانة النص، ويمكنك تعديله قبل الإرسال.

احفظ الإجابات التي تكتبها عشر مرات في اليوم:

• /location: عنوانك، وعلامة مميزة، ورابط خرائط Google.
• /hours: ساعات العمل، بما فيها ما يحصل يوم الأحد.
• /delivery: المناطق التي توصل إليها، وكلفة التوصيل، ومدة الانتظار المعتادة.
• /pay: طرق الدفع (نقدًا بالدولار أو بالليرة، بالبطاقة، أو تطبيقات التحويل التي تقبلها).
• /thanks: شكر قصير بعد الطلب، مع سطر يطلب تقييمًا.

التصنيفات

تتيح لك التصنيفات وسم المحادثة باسم ولون، ثم تصفية قائمة المحادثات حسب التصنيف. أنشئ تصنيفات تتبع مراحل الطلب، مثلًا:

• زبون جديد
• بانتظار الدفع
• الطلب جاهز
• تم التوصيل
• للمتابعة

في آخر النهار، صفِّ المحادثات حسب "بانتظار الدفع" أو "الطلب جاهز" فترى خلال دقيقة ما بقي عليك.

رسائل الترحيب والغياب

رسالة الترحيب تُرسل تلقائيًا عندما يكتب لك زبون للمرة الأولى، أو بعد 14 يومًا من دون أي رسائل. استخدمها لتوضيح ما يمكن توقعه: ماذا تبيع، وكيف يُطلب منك، وخلال كم من الوقت ترد عادة.

رسالة الغياب تُرسل تلقائيًا عندما لا تستطيع الرد. يمكن إرسالها دائمًا، أو وفق جدول تحدده، أو خارج ساعات العمل (هذا الخيار الأخير يتطلب أن تكون ساعاتك مُدخلة في الملف). وتختار أيضًا من يتلقاها: الجميع، أو فقط من ليسوا في دفتر عناوينك.

في لبنان، "غائب" لا تعني فقط أن المحل مسكّر. حدّث رسالة الغياب في هذه الحالات:

• المساء وأيام الأحد، مع ذكر موعد ردك؛
• انقطاع الكهرباء الطويل، عندما يكون المحل أو هاتفك مطفأ؛
• الأعياد مثل الفطر والأضحى والميلاد والفصح، مع تاريخ إعادة الفتح.

الرابط المختصر ورمز QR

في أدوات الأعمال، يعطيك التطبيق رابطًا مختصرًا ورمز QR يفتحان محادثة مع محلك. يمكنك إرفاق رسالة افتراضية، مثل "مرحبا، بدي اطلب"، يستطيع الزبون تعديلها قبل الإرسال. لا تنتهي صلاحية رمز QR إلا إذا أعدت تعيينه.

يمكنك أيضًا إنشاء الرابط بنفسك: wa.me يليه رقمك كاملًا بالصيغة الدولية، من دون إشارة الزائد أو الأصفار في البداية أو المسافات أو الشَرطات. للرقم الخلوي 03 123 456 يصبح الرابط wa.me/9613123456.

ضع الرابط والرمز حيث ينظر الزبائن أصلًا:

• رمز QR مطبوع على الكاونتر والباب وأكياس التوصيل؛
• الرابط في النبذة على إنستغرام وعلى صفحتك في فيسبوك؛
• بطاقة محلك على خرائط Google (راجع إضافة عملك إلى خرائط Google)؛
• كل دليل مُدرج فيه محلك.

الرسائل الجماعية والموافقة وساعات الهدوء

قائمة البث ترسل رسالة واحدة إلى عدة جهات اتصال دفعة واحدة، ويتلقاها كل شخص كرسالة خاصة. لا تصل رسالة البث إلا إلى من حفظ رقمك في هاتفه.

تنص سياسة المراسلة التجارية في واتساب، التي تشمل تطبيق واتساب للأعمال، على أنه لا يجوز لك التواصل إلا مع من أعطاك رقمه ووافق على تلقي رسائلك، وأن عليك احترام كل طلب بالتوقف. عمليًا:

• اسأل قبل أن تضيف أحدًا ("منبعتلك عروضنا الأسبوعية عالواتساب؟")؛
• لا تشترِ قوائم أرقام أبدًا، ولا تراسل أرقامًا وجدتها على الإنترنت؛
• احذف فورًا ومن دون نقاش كل من يطلب التوقف.

احترم ساعات الهدوء أيضًا. أرسل العروض خلال النهار، لا في آخر الليل ولا صباح الأحد الباكر، ولا عدة مرات في الأسبوع. الزبون الذي يشعر بالإزعاج يحظرك ببساطة.

أخيرًا، حافظ على ترتيب قائمة المحادثات. عندما يُسلَّم الطلب، غيّر تصنيفه وأرشف المحادثة، كي لا تعرض القائمة الرئيسية إلا ما لا يزال بانتظارك. ابدأ بالرد على أقدم الرسائل غير المقروءة.