إنستغرام للأعمال الصغيرة في لبنان: ماذا تنشر، رابط النبذة، الريلز، الهاشتاغات المحلية ووسم الموقع

زبون في جونيه يسمع بمحلك، فيبحث عنه على إنستغرام، ويتصفح آخر منشوراتك، ويقرر في أقل من دقيقة هل يراسلك أم لا. هذا الدليل يساعدك على كسب تلك الدقيقة: ملف يجيب عن الأسئلة البديهية، ومنشورات تُظهر ما تبيعه وبأي سعر، وعادات بسيطة يمكنك الالتزام بها حتى في أسبوع مزدحم.

انتقل إلى حساب احترافي

في الإعدادات، ابحث عن التبديل إلى حساب احترافي واختر نشاط تجاري، وهو النوع الذي يوصي به إنستغرام للمتاجر والأعمال المحلية ومقدمي الخدمات. يمنحك الحساب الاحترافي أدوات لفهم نمو حسابك، وإنشاء الإعلانات، وإدارة رسائلك.

أمران يجب معرفتهما قبل التبديل. إذا كان حسابك خاصًا، فالتبديل يجعله عامًا، وتُقبل طلبات المتابعة المعلّقة تلقائيًا. ويمكنك العودة إلى حساب شخصي لاحقًا إذا لم يناسبك.

بعد الانتقال إلى الحساب الاحترافي، اربط رقم واتساب للأعمال بملفك، ليتمكن الزبون من التواصل معك بلمسة واحدة. وإذا لم تكن قد أعددت واتساب للأعمال بعد، فابدأ بدليل واتساب للأعمال.

نبذة تجيب عن الأسئلة الأولى، ورابط واحد واضح

النبذة هي الأسطر القليلة تحت اسمك. يجب أن تجيب عن أربعة أسئلة من دون أن يضطر أحد إلى مراسلتك: ماذا تعمل، وأين أنت، ومتى تفتح، وكيف يُطلب منك.

من دون اشتراك مدفوع، يتيح لك إنستغرام إضافة ما يصل إلى خمسة روابط في النبذة. يظهر الأول فقط مباشرة على ملفك، والبقية خلف لمسة إضافية، لذا ضع الرابط الأهم أولًا. لمعظم المحلات، هو إما رابط محادثة واتساب، أو صفحة فيها دبوسك على الخريطة وساعات العمل والصور، مثل صفحتك على Lebanon Local.

تجنّب إرسال الناس إلى صفحة روابط فيها عشرات الأزرار. كل خيار إضافي فرصة ليتراجع الزبون قبل أن يصل إليك.

ماذا تنشر

لا تحتاج إلى خطة محتوى بموضوع لكل يوم. نوّع بين بضعة أنواع من المنشورات تجيب عن أسئلة حقيقية يطرحها الزبائن:

• المنتجات مع أسعارها. عبارة "السعر بالخاص" تُخسرك زبائن لا يحبون السؤال. اكتب السعر في التعليق المرافق، بالدولار والليرة إن كنت تستخدم العملتين. يشرح مقالنا عن التسعير بالدولار والليرة كيف تبقيهما واضحين.
• ما وراء الكواليس. الفرن عند الساعة 6:00، قماش يُقص، طلب يُغلَّف للتوصيل. هذا يُظهر أن وراء المحل أشخاصًا حقيقيين وعملًا حقيقيًا.
• الفريق. الوجوه تبني الثقة، خاصة في الخدمات مثل صالونات التجميل والعيادات والكاراجات.
• قبل وبعد. مثالي للحلاقين وتنظيف السيارات والنجارين وشركات التنظيف والخياطين. التقط الصورتين من الزاوية نفسها وفي الإضاءة نفسها.
• أجوبة عن الأسئلة المتكررة. كل سؤال يصلك أكثر من مرتين في الرسائل يمكن أن يصبح منشورًا: "بتوصلوا عجبيل؟"، "فيي ادفع بالليرة؟"، "قديش بياخد الطلب الخاص؟".
• كيف يصل الزبون إليك. فيديو قصير من الطريق الرئيسي حتى بابك يوفّر عليك اتصالات كثيرة، خاصة في المناطق التي لا تُستعمل فيها أسماء الشوارع.

اختر وتيرة تستطيع الحفاظ عليها، مثل منشورين أو ثلاثة في الأسبوع وبضع قصص في أيام الفتح. الوتيرة الثابتة على مدى أشهر تفيد أكثر من موجة منشورات يومية تتوقف بعد أسبوعين.

الريلز: قصيرة، عمودية، مع نص على الشاشة

الريلز هي الفيديوهات القصيرة على إنستغرام. صوّر عموديًا: يدعم إنستغرام الصيغة الطويلة 9:16 التي تملأ شاشة الهاتف. بعض القواعد تُحدث فرقًا كبيرًا:

• اعرض النتيجة في الثواني الأولى. ابدأ بقالب الكيك الجاهز، أو قصة الشعر المكتملة، أو الرف الممتلئ، ثم أظهر كيف وصلت إلى ذلك.
• فكرة واحدة لكل ريل. منتج واحد، أو قبل وبعد واحد، أو جواب عن سؤال واحد.
• أضف نصًا على الشاشة. كثيرون يشاهدون من دون صوت. اكتب سطرًا قصيرًا بالعربية والإنجليزية، أو بالفرنسية إذا كان زبائنك يقرؤونها.
• راجع الترجمة التلقائية. يستطيع إنستغرام تحويل الكلام في الريل إلى ترجمة مكتوبة تلقائيًا. اقرأها قبل النشر، لأن الخلط بين اللهجة اللبنانية والإنجليزية والفرنسية يُكتب خطأ بسهولة، واكتب نصك بنفسك عند الحاجة.
• ثبّت الهاتف واستفد من ضوء النهار. النافذة أفضل من إضاءة حلقية لا تعرف كيف تضبطها.
• اختم بطريقة الطلب. "اطلب عبر واتساب، الرابط في النبذة" تكفي.

القصص والقصص المميزة

تختفي القصص بعد مدة، لكن يمكنك حفظها كـقصص مميزة تبقى على ملفك تحت النبذة إلى أن تحذفها. تعامل معها كموقع صغير يزوره الزبائن في أي ساعة:

• القائمة أو الأسعار: صور واضحة للائحة أسعارك، تُحدَّث عندما تتغير الأسعار.
• الموقع: لقطة من الخريطة، المدخل، مكان ركن السيارة.
• ساعات العمل: الدوام العادي، ودوام العطل عند الحاجة.
• آراء الزبائن: لقطات لرسائل لطيفة من الزبائن، تُنشر بإذنهم ومع إخفاء الأسماء.
• طريقة الطلب: الخطوات ومناطق التوصيل وطرق الدفع.
• الجديد: ما وصل للتو أو خرج للتو من الفرن.

استخدم القصص اليومية لما يحدث الآن: عروض اليوم، طلب يخرج للتوصيل، استفتاء سريع على نكهة جديدة، أو إشعار بأنك مسكّر بسبب انقطاع الكهرباء.

الهاشتاغات المحلية ووسم الموقع

تساعد الهاشتاغات إنستغرام على فهم موضوع منشورك ولمن هو موجّه. بضعة هاشتاغات محددة تفيد أكثر من كتلة طويلة من الهاشتاغات العامة مثل #love أو #instagood. اجمع بين:

• منطقتك: #beirut و#achrafieh و#hamra و#jounieh و#jbeil و#tripoli و#saida و#zahle.
• مهنتك في منطقتك: #beirutbakery و#jouniehflorist و#tripolitailor.
• الشيء نفسه بالعربية حيث يبحث الناس بالعربية: #بيروت و#جونيه و#طرابلس.

أضف وسم الموقع إلى المنشورات والريلز: يمكنك إضافة الموقع قبل المشاركة، أو إضافته لاحقًا بتعديل المنشور. ضع اسم محلك إذا كان موجودًا كموقع، وإلا فضع الحي أو المدينة. عندها يستطيع من يتصفح ذلك المكان على إنستغرام أن يجد منشورك.

العربية والإنجليزية والفرنسية، والرد على الرسائل

زبائنك يقرؤون العربية والإنجليزية والفرنسية، وغالبًا الثلاث معًا. لست مضطرًا إلى ترجمة كل تعليق. هناك طريقتان تنجحان:

• اكتب التعليق باللغة التي يستخدمها معظم زبائنك، مع سطر قصير بلغة ثانية؛
• أو بدّل اللغة من منشور إلى آخر، مع إبقاء الأسعار وساعات العمل ورابط الطلب متطابقة في كل اللغات.

في الرسائل تتم المبيعات، فرد بسرعة، ويُفضَّل في اليوم نفسه خلال ساعات العمل. رد على التعليقات أيضًا، ولو بشكر بسيط. وإذا كنت تستقبل الطلبات عبر واتساب، فأجب عن السؤال على إنستغرام ثم شارك رابط واتساب لتأكيد الطلب، كي تصل كل الطلبات إلى مكان واحد.

إنستغرام قناة واحدة من عدة قنوات. تأكد من أن معلوماتك متطابقة في كل مكان يبحث فيه الزبائن، من خرائط Google إلى الأدلة المحلية. تغطي قائمة تحسين الظهور المحلي الباقي.