Comment ajouter votre commerce sur Google Maps au Liban

Une fiche Google Business Profile est la fiche gratuite qui affiche votre commerce sur Google Maps et dans la recherche Google : le repère, les horaires, le bouton d'appel, les photos et les avis. La validation peut prendre du temps, alors commencez tôt et remplissez les détails correctement dès la première fois.

Avant de commencer

Rassemblez d'abord ces éléments pour tout faire en une seule fois :

• Un compte Google qui appartient à l'entreprise. Évitez le compte personnel d'un employé : s'il part, l'accès à votre fiche part avec lui.
• Le nom de votre commerce exactement comme il figure sur votre enseigne.
• Votre adresse telle qu'un client la trouverait : quartier, rue, nom de l'immeuble, étage et un point de repère.
• Un numéro auquel vous répondez vous-même, idéalement le numéro WhatsApp que vos clients utilisent déjà.
• Vos vrais horaires d'ouverture, y compris les changements dus aux coupures de courant ou aux heures du générateur.
• 5 à 10 bonnes photos : la façade vue de la rue, l'intérieur, vos produits ou votre travail. Voir comment photographier votre boutique avec votre téléphone.

Créer la fiche

1. 1Allez sur business.google.com/add et choisissez Ajouter votre établissement sur Google. Vous pouvez aussi partir de Google Maps : cherchez votre commerce et, s'il existe déjà, touchez Revendiquer cet établissement.
2. 2Tapez le nom de votre commerce. Google propose des lieux existants pendant la saisie ; si le vôtre apparaît, sélectionnez-le au lieu d'en créer un nouveau.
3. 3Choisissez votre catégorie principale.
4. 4Indiquez si les clients peuvent venir sur place, puis placez le repère.
5. 5Ajoutez une zone desservie si vous vous déplacez aussi chez les clients.
6. 6Ajoutez votre numéro de téléphone et, si vous en avez un, votre site web.
7. 7Choisissez un mode de validation et suivez les étapes à l'écran.

Remplir chaque détail correctement

Le nom

Google demande votre nom réel, tel qu'il est utilisé de façon constante sur votre devanture, votre site et vos documents, et tel que vos clients le connaissent. Ses règles interdisent d'ajouter au nom des slogans, des numéros de téléphone, des adresses de site ou des indications de lieu, et demandent de ne pas répéter le même nom en deux langues. Pour une boulangerie fictive appelée Furn Samir, « Furn Samir » est correct ; « Furn Samir Meilleures Manakich Achrafieh 03 XXX XXX » ne l'est pas.

La catégorie

Choisissez la catégorie qui complète la phrase « cet établissement EST un... », et non « cet établissement A un... ». Un café qui vend aussi des gâteaux est un café. Google demande d'utiliser le moins de catégories possible et de ne pas s'en servir comme mots-clés.

Le repère et l'adresse

Beaucoup de rues libanaises n'ont pas de numéros, c'est donc le repère qui fait l'essentiel du travail. Passez en vue satellite, zoomez au maximum et faites glisser le repère sur votre véritable entrée, pas au milieu de la route ni sur l'immeuble voisin. Dans l'adresse, ajoutez le nom de l'immeuble, l'étage et un point de repère connu. Notre checklist de référencement local explique comment la rédiger.

Boutique ou zone desservie

Si les clients viennent chez vous (un salon à Jounieh, une boutique à Tripoli), indiquez votre adresse. Si vous allez chez les clients sans les recevoir dans vos locaux (un plombier, un technicien de climatisation, un traiteur à domicile), supprimez l'adresse et indiquez seulement une zone desservie : Google demande à ces entreprises de masquer leur adresse. Si vous faites les deux, indiquez les deux. Vous pouvez ajouter jusqu'à 20 zones desservies, et l'ensemble ne doit pas dépasser environ 2 heures de route depuis votre base.

Horaires, téléphone et site web

Indiquez les heures pendant lesquelles les clients peuvent vraiment passer ou vous joindre. Utilisez un numéro local que vous contrôlez directement, plutôt qu'un centre d'appels. Si vous avez un site, mettez le lien vers sa page d'accueil, ou vers la page de cette succursale si vous en avez plusieurs.

Les photos

Commencez par votre façade vue de la rue, pour que les gens reconnaissent l'entrée, puis l'intérieur, vos produits et votre équipe au travail. Google cite les photos et les vidéos parmi ce qui aide votre fiche dans les résultats locaux.

La validation : les options possibles

Votre fiche n'est pleinement active qu'une fois validée par Google. Google choisit les méthodes proposées à chaque entreprise selon, entre autres, le type d'activité, la région et les informations publiques disponibles, et vous ne pouvez pas les modifier. On peut vous proposer :

• Téléphone ou SMS : un appel ou un SMS avec un code. Les standards automatiques (serveurs vocaux) ne recevront pas le code, alors utilisez un numéro auquel une personne répond.
• E-mail : un message à l'adresse affichée sur l'écran de validation.
• Appel vidéo en direct : un appel en temps réel avec un agent de l'assistance Google pendant vos heures d'ouverture. Vous montrez les enseignes de votre établissement, votre activité (produits, outils, équipement) et un accès réservé à la gestion, comme une zone réservée au personnel ou la caisse.
• Enregistrement vidéo : vous filmez votre commerce et envoyez la vidéo.
• Carte postale par courrier : pas disponible pour toutes les entreprises. La plupart des codes arrivent sous 14 jours et ils expirent après 30 jours. Ne modifiez ni le nom, ni l'adresse, ni la catégorie pendant l'attente, sinon le code ne fonctionnera pas.

Une fois votre demande envoyée, Google indique que l'examen peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés.

Que faire pendant l'attente

• Ne créez pas une deuxième fiche parce que la première semble bloquée. Cela crée un doublon.
• Ne changez ni le nom, ni l'adresse, ni la catégorie, surtout si vous attendez une carte postale.
• Préparez votre description et vos photos, pour que la fiche soit complète le jour où elle est en ligne. Notre guide pour rédiger la description de votre commerce vous aidera.
• Soyez visible ailleurs aussi : configurez votre profil WhatsApp Business, votre Instagram, et une page gratuite sur Lebanon Local, disponible en anglais, en arabe et en français avec un repère sur la carte, les horaires, des photos et une description.

Les erreurs courantes qui nuisent à votre fiche

• Des mots-clés dans le nom. Ajouter « meilleur », votre quartier ou vos services au nom va à l'encontre des règles de Google.
• Les doublons. Google n'autorise qu'une seule fiche par établissement, et les doublons n'apparaissent ni dans la recherche ni sur Maps. Si vous en avez créé un par erreur, supprimez-le ; s'il en existe deux anciens, proposez une fusion depuis Google Maps.
• Un repère mal placé. Un repère sur la route principale ou au mauvais bout d'un souk envoie les clients à la mauvaise porte.
• Le mauvais réglage d'adresse. Un traiteur à domicile qui affiche l'adresse de sa maison, ou une boutique qui masque l'adresse dont les clients ont besoin.
• Le compte personnel d'un employé comme propriétaire. Ajoutez le personnel comme gestionnaires s'ils ont besoin d'accès, et gardez la propriété pour vous.

Garder la fiche à jour

Les clients font confiance à ce que Google affiche : une fiche périmée les envoie devant une porte fermée. Tenez à jour :

• Les jours fériés. Le Liban compte de nombreuses fêtes religieuses et nationales. Utilisez les horaires exceptionnels pour ces jours afin que vos horaires habituels restent inchangés. Google conseille de confirmer vos horaires pour les jours fériés officiels, même s'ils sont les mêmes que d'habitude.
• Coupures de courant et heures du générateur. Si vous fermez plus tôt quand le générateur est coupé, indiquez-le. Pour un changement court, utilisez les horaires exceptionnels ; si vous fermez 7 jours d'affilée ou plus, ou pour une durée inconnue, Google recommande d'indiquer l'établissement comme temporairement fermé.
• Les horaires saisonniers : horaires du Ramadan, horaires d'été dans les villes balnéaires comme Batroun ou Jbeil, changements liés à la rentrée scolaire.
• Un nouveau numéro de téléphone ou WhatsApp, le jour même du changement.
• Les avis. Répondez-y, aux bons comme aux mauvais. Google note que répondre montre aux clients que vous tenez compte de leur avis.
• Les photos. Ajoutez-en quelques nouvelles à chaque saison pour que la fiche paraisse vivante.