Référencement local pour les petites entreprises au Liban : une checklist pratique

Google indique qu'il classe les résultats locaux selon trois critères : la pertinence (votre fiche correspond-elle à la recherche), la distance (à quelle distance vous êtes de la personne qui cherche) et la notoriété (à quel point votre commerce est connu). Vous ne pouvez pas rapprocher votre boutique de chaque client, et Google affirme qu'il est impossible de payer pour un meilleur classement local. Ce que vous pouvez faire, c'est rendre vos informations complètes, exactes et identiques partout. Suivez la liste ci-dessous et cochez chaque point.

Le même nom, la même adresse, le même numéro partout

Les spécialistes appellent cela le NAP : nom, adresse, téléphone (en anglais name, address, phone). Les moteurs de recherche et les clients comparent ce qu'ils trouvent sur Google, Instagram, Facebook, les annuaires et votre site. Quand un endroit dit « Salon Rita, Jal el Dib » et un autre « Rita Beauty Center, Antélias » avec un autre numéro, les gens comme les machines doutent de la bonne version. Rédigez une version de référence et copiez-la partout.

• Fixez une orthographe de votre nom en anglais et une en arabe, et utilisez-les à chaque fois.
• Écrivez votre numéro dans un seul format, avec +961, pour qu'il fonctionne aussi pour les clients à l'étranger.
• Choisissez un seul nom pour votre localité. Si la ville a deux noms (Jbeil et Byblos, Saïda et Sidon), utilisez celui de votre enseigne et mentionnez l'autre dans votre description.
• Quand vous déménagez ou changez de numéro, mettez à jour toutes vos fiches la même semaine.

Revendiquez et complétez votre fiche Google Business Profile

Votre fiche Google Business Profile est la plus visible de toutes : c'est elle qui apparaît sur Google Maps et dans les résultats cartographiques de la recherche Google. Notre guide pas à pas pour ajouter votre commerce sur Google Maps couvre la création et la validation. En version checklist :

• Validée, avec votre nom exactement comme sur votre enseigne (pas de mots-clés, pas de quartier, pas de numéro dans le nom).
• Une catégorie principale qui décrit ce que vous êtes, avec le moins de catégories supplémentaires possible.
• Adresse, téléphone, site et horaires remplis et conformes à votre version de référence.
• Une description, des photos et des réponses aux avis.
• Une seule fiche par établissement. Supprimez ou fusionnez les doublons.

Une adresse que les gens peuvent vraiment suivre

La plupart des rues au Liban n'ont pas de numéros, et on indique le chemin par des repères. Aucun problème, à condition d'écrire votre adresse en couches, du plus large au plus précis :

1. 1Région et ville : Beyrouth, Tripoli, Zahlé, Kesrouan.
2. 2Quartier : Hamra, Achrafieh, Mina, Haret Saïda.
3. 3Rue : le nom que les gens du coin utilisent vraiment, même si ce n'est pas le nom officiel.
4. 4Nom de l'immeuble et étage : « immeuble Nakhlé, 2e étage ».
5. 5Un point de repère : « à côté de la pharmacie du coin », « en face de la municipalité », « au-dessus de la banque ».

Écrivez la même adresse en arabe et en anglais, pour qu'elle se lise naturellement pour chaque client. Laissez ensuite le repère sur la carte faire le reste : passez en vue satellite, zoomez au maximum et placez le repère sur votre entrée. Pour une boutique dans un souk ou un centre commercial, le repère doit être sur l'entrée qu'utilisent les clients, pas au centre du complexe.

Soyez présent là où les clients cherchent

Au-delà de Google, les clients trouvent les commerces par bien d'autres moyens. Chaque fiche est une porte d'entrée de plus, et une confirmation de plus que vos informations sont réelles. Couvrez ceux-ci :

• Lebanon Local : une page gratuite en anglais, en arabe et en français avec votre repère sur la carte, vos horaires, vos photos et votre description. Ajoutez votre commerce.
• Instagram et Facebook : adresse, horaires et lien WhatsApp dans la bio et les informations de la page. Voir notre guide Instagram.
• Profil WhatsApp Business : adresse, horaires, catalogue et courte description. Voir notre guide WhatsApp Business.
• La liste des membres de votre association professionnelle, de votre municipalité ou de votre chambre de commerce, si vous en faites partie.
• Les applications de livraison avec lesquelles vous travaillez déjà, pour les restaurants et les boutiques.

Utilisez votre version de référence à chaque fois. Quelques fiches exactes valent plus que des dizaines de fiches à moitié remplies, et méfiez-vous de quiconque vend des inscriptions avec la promesse d'un meilleur classement.

Demandez des avis de la bonne manière

Les avis nourrissent la notoriété, et ce sont souvent eux qui font la différence entre vous et la boutique d'à côté. Le règlement de Google est clair sur ce qui est interdit :

• Pas de contrepartie. N'offrez ni argent, ni réduction, ni produit ou service gratuit en échange d'un avis.
• Pas de tri des avis. Ne sollicitez pas uniquement vos clients satisfaits, et ne découragez pas les avis négatifs.
• Pas de quotas ni de textes imposés au personnel. Google interdit de demander au personnel de récolter un nombre précis d'avis ou des avis au contenu imposé.
• N'achetez jamais d'avis, et réservez les avis aux vrais clients, pas à vous-même, à votre équipe ou à votre famille.

Ce qui est permis, et qui marche : demandez à chaque client un avis sincère. Après une vente ou un rendez-vous, envoyez votre lien d'avis sur WhatsApp avec un mot de remerciement. Placez un petit QR code sur le comptoir. Puis répondez à chaque avis, dans la langue où il a été écrit, en quelques jours. Google note que répondre montre que vous tenez compte de l'avis de vos clients.

Les bases du site web

Vous n'avez pas besoin d'un grand site, mais ce que vous avez doit faire ceci :

• Un titre de page avec votre métier et votre quartier, par exemple « Tailleur à Achrafieh, Beyrouth | Atelier Nour » pour un tailleur fictif. Le titre est ce qui s'affiche comme lien bleu dans Google.
• Du vrai texte en arabe et en anglais (et en français si vos clients le lisent), pas seulement des images avec du texte dessus. Les moteurs de recherche lisent le texte, pas les images de texte.
• Votre nom, adresse, téléphone et horaires de référence sur la page contact, identiques à votre fiche Google, avec une carte intégrée.
• Rapide sur les données mobiles. Beaucoup de clients naviguent sur leur téléphone loin du Wi-Fi, où les données sont lentes ou chères. Compressez les photos avant de les mettre en ligne, évitez les vidéos en lecture automatique et testez le site sur votre propre téléphone, Wi-Fi coupé.
• Un bouton WhatsApp qui ouvre directement une conversation (voir plus bas).

Des photos et des horaires fidèles à la réalité

• Une photo nette de votre façade vue de la rue, pour qu'on la reconnaisse en arrivant. Notre guide pour photographier votre boutique avec votre téléphone explique comment.
• Des photos de l'intérieur, des produits et de l'équipe, renouvelées à chaque saison.
• Des horaires mis à jour avant les jours fériés, pour le Ramadan, pour l'été, et quand les coupures de courant ou les heures du générateur changent votre ouverture. Google Business Profile propose des horaires exceptionnels pour ces jours, afin que vos horaires habituels restent intacts.
• Le même changement fait sur Google, Instagram, WhatsApp et chaque annuaire, le même jour.

Un lien WhatsApp partout

Au Liban, la plupart des clients préfèrent écrire plutôt qu'appeler. Un lien « click to chat » ouvre une conversation WhatsApp avec vous en un geste. Le format de WhatsApp est https://wa.me/ suivi de votre numéro complet au format international, sans signe plus, sans zéro initial, sans espaces, parenthèses ni tirets. Vous pouvez ajouter un message prérempli avec ?text= suivi du texte encodé pour une URL.

Mettez ce lien sur votre site, dans votre bio Instagram, sur votre page Facebook, dans vos fiches d'annuaire et dans le QR code de votre comptoir.