La description de votre commerce, c'est le paragraphe sous votre nom sur Google Maps, sur une page d'annuaire, dans votre bio Instagram et sur votre site. La plupart des commerçants l'écrivent une fois, vite, et ne la relisent jamais. C'est dommage, car c'est l'un des rares endroits où vous choisissez exactement les mots qui vous décrivent, et ce sont ces mots que les gens tapent quand ils cherchent.
Ce que fait une bonne description
Une bonne description répond aux questions qu'un client se pose avant d'appeler. Relisez la vôtre et vérifiez qu'elle dit :
- Ce que vous faites, en mots simples. « Mécanicien auto », « boulangerie », « salon de coiffure pour femmes », pas « solutions » ni « excellence ».
- Où vous êtes, avec le quartier et un repère que les gens connaissent s'il y en a un à côté.
- Pour qui, par exemple les familles, les étudiants, les mariées, les restaurants qui achètent en gros, les propriétaires de voitures japonaises.
- Ce qui vous distingue, sous forme de fait. « On fait le pain depuis 1998 », « on répare les hybrides », « ouvert jusqu'à minuit ».
- Les détails pratiques, c'est-à-dire les horaires, la livraison (et dans quels quartiers), les moyens de paiement (espèces en dollars ou en livres, carte, application de transfert) et les langues parlées.
Un client qui trouve tout cela en 30 secondes n'a pas besoin de vous écrire sur WhatsApp pour demander « vous êtes où exactement ? » et « vous livrez ? ». Quand il vous écrit, c'est pour commander.
Utilisez les mots que les clients cherchent vraiment
Les gens ne cherchent pas le nom de votre commerce, sauf s'ils vous connaissent déjà. Ils cherchent une chose et un lieu, comme « mécanicien Dekwaneh », « gâteau d'anniversaire Jounieh », « coiffeur Zahlé » ou « pharmacie Hamra ». Votre description doit contenir ce genre d'expressions naturellement, dans de vraies phrases.
Pour trouver vos mots :
- Notez comment vos clients vous décrivent quand ils appellent ou écrivent. S'ils disent « garage » et que vous dites « centre de services automobiles », prenez leur mot.
- Tapez votre métier et votre quartier dans Google Maps et lisez les suggestions qui apparaissent pendant la saisie. Elles donnent une bonne idée de la façon dont les gens formulent leur recherche.
- Citez les quartiers que vous desservez vraiment. Si vous livrez d'Achrafieh à Gemmayzé, Mar Mikhaël et Badaro, écrivez-le.
- Ajoutez les deux ou trois choses précises pour lesquelles on vous connaît, comme « manakish », « réparation de freins » ou « lissage à la kératine ». Des mots précis attirent les clients qui veulent exactement ça.
Mettez la phrase la plus importante en premier
Sur la plupart des plateformes, la description est coupée après une ligne ou deux, avec un lien « plus » sur lequel beaucoup ne cliquent jamais. La première phrase doit donc porter tout le message à elle seule. Ce que vous êtes, où, et une raison de vous choisir.
Un modèle qui marche pour presque tous les métiers : [ce que vous êtes] à [quartier], [pour qui, ou connu pour quoi]. Puis une deuxième phrase avec les détails pratiques, puis le reste.
Gardez l'histoire de la boutique, les remerciements aux clients et le parcours du fondateur pour les phrases suivantes. Ils ont leur place. Ce n'est simplement pas ce dont un inconnu a besoin en premier.
Ce qu'il faut laisser de côté
- L'accumulation de mots-clés. « Boulangerie Achrafieh boulangerie Beyrouth gâteaux pâtisserie meilleurs gâteaux » ressemble à du spam, pour les gens comme pour les moteurs de recherche. Dites chaque expression importante une fois, dans une phrase.
- LES MAJUSCULES PARTOUT. C'est plus difficile à lire et on a l'impression que vous criez. Écrivez normalement.
- Les affirmations que vous ne pouvez pas prouver. « Le meilleur du Liban », « numéro 1 » ou « les prix les plus bas » ne disent rien au client et appellent un mauvais avis du premier qui n'est pas d'accord. Remplacez-les par un fait vérifiable.
- Les prix et les promotions. Un prix dans une description vieillit vite, surtout quand vous passez du dollar à la livre. Gardez les prix sur votre menu ou votre liste de prix (voir fixer ses prix en dollars et en livres) et gardez la description pour ce qui reste vrai.
- Les liens, numéros de téléphone et e-mails dans le texte. La plupart des plateformes ont des champs séparés pour cela.
Les règles de Google pour la description de la fiche d'établissement sont un bon repère pour toutes les plateformes. Pas plus de 750 caractères, parler du commerce plutôt que des promotions, des prix ou des soldes, et pas d'URL ni de code HTML.
Trois exemples, avant et après
Les commerces ci-dessous sont fictifs. Pour chacun, une description faible et une meilleure version pour la même boutique.
Regardez ce qui a changé. Chaque meilleure version donne le métier et le lieu dès la première ligne, cite des services précis, indique les horaires et les détails pratiques, et ne contient aucune affirmation qu'un inconnu devrait croire sur parole.
Écrivez-la en arabe, en anglais et en français
Au Liban, les clients cherchent en arabe, en anglais, en français, et en arabe tapé en lettres latines. Une description uniquement en anglais passera à côté de la personne qui tape « حلاق زحلة ». Écrivez une vraie version dans chaque langue de vos clients, pas une traduction automatique collée telle quelle. Une traduction mot à mot choisit souvent des termes que personne ne cherche.
Gardez les noms de lieux sous la forme utilisée dans chaque langue, comme Jounieh et جونية, Saïda et صيدا. Quand deux noms sont courants, comme Jbeil et Byblos, utilisez les deux une fois.
Sur Lebanon Local, chaque page de commerce a un champ de description en anglais, en arabe et en français. Chaque version va donc dans sa propre langue, au lieu de trois langues mélangées dans un seul bloc.
Une fois le texte au point, réutilisez-le sur votre fiche Google, dans votre bio Instagram et sur votre profil WhatsApp Business, en le raccourcissant selon chaque champ. Ajouter son commerce sur Google Maps montre où il se place chez Google, et photographier sa boutique avec un téléphone couvre l'autre moitié d'une bonne page.
Liste de contrôle
- La première phrase dit ce que vous êtes et où vous êtes.
- Elle utilise les mots des clients, pas le jargon du métier.
- Elle cite deux ou trois produits ou services précis.
- Elle donne les horaires, les zones de livraison, les moyens de paiement et les langues parlées.
- Elle contient un fait qui vous distingue, et aucun « meilleur du Liban ».
- Pas de majuscules partout, pas de mots-clés répétés, pas de liens, pas de prix qui vont vieillir.
- Elle existe en arabe et en anglais (et en français si vos clients le parlent), écrite par une personne, pas seulement traduite par une machine.
- Elle reste sous 750 caractères, pour que le même texte tienne sur Google.
- Vous la relisez dès que vos horaires, vos services ou vos zones changent.